¿Cuál fue la razón de la histórica caÃda de Facebook e Instagram?
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- CategorÃa: Un poco de todo
- Escrito por Redacción Digital Radio Florida
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Facebook y toda su familia de aplicaciones (Instagram, WhatsApp, Messenger e incluso Oculus) vivieron el pasado miércoles una jornada terrible. Estuvieron durante más de 14 horas seguidas caÃdas u ofreciendo problemas en el servicio que impedÃan a los usuarios emplear todas sus funcionalidades con normalidad.
Se trató de la mayor caÃda en la historia de Facebook como compañÃa, sólo comparable a una ocurrida en el año 2008, cuando únicamente existÃa la red social y tenÃa 150 millones de usuarios, no 2.320 millones como posee en la actualidad.
¿Qué es lo que ocurrió? Según ha confirmado Facebook en un tuit que publicó en Twitter 24 horas después de producirse la caÃda (es decir, ayer por la tarde), el gran apagón se produjo por un “cambio en la configuración de unos servidoresâ€.
En el mensaje no se ofrece mayor explicación, y la compañÃa tan sólo se limita a pedir disculpas por los inconvenientes causados y agradece a los usuarios la paciencia. Sin más.
Facebook no tiene intención de dar más explicaciones sobre lo ocurrido ¿Es suficiente un mensaje asà para un error que se tarda tantas horas en resolver? ¿Es suficiente explicación para una compañÃa que tiene 2.320 millones de usuarios? La vaga explicación no parece ser suficiente.
ImagÃnese que su compañÃa de telefonÃa móvil le deja sin servicio durante más de 12 horas, o una aerolÃnea cancela todos sus vuelos durante mediodÃa. Posiblemente, como consumidores, esperarÃamos más que un breve tuit pidiendo disculpas. QuerrÃamos tener una explicación. Al menos algo más que tres palabras.
Es cierto que se establece una relación comercial con estas empresas y el usuario está pagando un precio por un servicio que no se le ha ofrecido. En el caso de la red social, la relación es -a priori- gratuita, pero ya todos sabemos con qué se paga esa transacción, ese servicio que se recibe, con la información personal aportada. Es decir, también hay una relación formalizada en un contrato que se suscribe, por ambas partes, a la hora de registrarse en el servicio.
Además, son muchos los usuarios que realizan inversiones económicas en la compañÃa y pagan por campañas de publicidad que no se sirvieron durante más de 14 horas. Solicitar a Facebook una indemnización por las horas que no prestó el servicio serÃa entrar en un lÃo judicial demasiado difÃcil de desentrañar, pero sà que es cierto que la relación de los usuarios con cualquier compañÃa se basa en la confianza y en la transparencia.
Los usuarios de Facebook -como los de cualquier servicio que esté tantas horas inaccesible- sà merecen una explicación más detallada de lo ocurrido. La indiferencia con que Facebook trata a los usuarios, desde su posición de gigante dominante, puede que algún dÃa le pase factura.
(Tomado de https://www.trecebits.com)
