Para que no se vulneren los derechos: Protecci贸n al consumidor
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- Categor铆a: Sociedad
- Publicado: Mi茅rcoles, 24 Octubre 2018 08:51
- Escrito por Redacci贸n Digital Radio Florida
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La Habana, 24 oct.- El pasado cuatro de mayo la Gaceta Oficial Extraordinaria No. 26 public贸 la Resoluci贸n No. 54, dirigida a las personas naturales y jur铆dicas que realizan actividades de comercio interior, en pos de proteger los聽 derechos de los consumidores. Sobre la implementaci贸n de este texto, que precisa respetarse en su letra y esp铆ritu, Cubadebate te invita a que compartas tu opini贸n o inquietud a trav茅s de nuestro Foro Debate.
La g茅nesis
Al intervenir en la Mesa Redonda, Nancy Vald茅s Jim茅nez, vicetitular del Ministerio de Comercio Interior (MINCIN), reiter贸 que se trata de una resoluci贸n transitoria, toda vez que se pretende aprobar una pol铆tica que paute las estrategias a seguir en todos los servicios que recibe la poblaci贸n, y cuya expresi贸n jur铆dica ser谩 la futura Ley de Protecci贸n al Consumidor.
La nueva norma establece las indicaciones para la organizaci贸n y ejecuci贸n de la protecci贸n al consumidor en el sistema de comercio interno, e involucra a los actores relacionados con la venta de mercanc铆as, servicios t茅cnicos y personales, as铆 como gastronom铆a y alojamiento, independientemente de su subordinaci贸n o no al MINCIN.
Tal y como se lee en el documento -dijo la viceministra- el objetivo es organizar las legislaciones existentes sobre este tema para actualizar y unificar los modos de hacer, teniendo en cuenta los cambios en el escenario econ贸mico del pa铆s, incluido el auge de formas no estatales de gesti贸n. Record贸 que las anteriores normativas aparecieron antes del Periodo Especial, cuando incluso no hab铆a ni mercados en divisas.
De acuerdo con Vald茅s Jim茅nez, en los 煤ltimos tiempos se ha generado un alto n煤mero de quejas por insatisfacci贸n con productos y servicios, debido fundamentalmente a violaciones del reglamento disciplinario y de leyes establecidas en el pa铆s. Reconoci贸 que los descontentos est谩n dados, a su vez, por las propias tensiones que padece el comercio cubano.
Tal situaci贸n origin贸 la aparici贸n de la Resoluci贸n No. 54, que aunque solo comprenda las actividades de comercio interior, sus fundamentos son v谩lidos para cualquier servicio, subray贸 la vicetitular.
Yalina Garbey Rivera, al frente de la direcci贸n de Protecci贸n al Consumidor del MINCIN,聽 explic贸 que tras la aprobaci贸n de la norma fueron capacitados los principales actores del comercio minorista y los proveedores nacionales. La filosof铆a queda clara, 鈥渓os derechos de los consumidores hay que garantizarlos en toda la cadena de comercializaci贸n鈥, insisti贸.
En este periodo se han realizado acciones de control para verificar c贸mo se ha avanzado en la comprensi贸n y puesta en pr谩ctica de la legislaci贸n. Seg煤n Garbey Rivera, ha estado en la mira comprobar los nuevos sistemas de trabajo, con el prop贸sito de evitar que la norma quede en 鈥渓etra muerta鈥.
Esas inspecciones, desarrolladas en varias provincias, arrojaron que se avanza en el dise帽o de los m茅todos de gesti贸n. 鈥淟os trabajadores conocen la norma y dominan qu茅 deben garantizar en su establecimiento. Se ha notado un cambio en el servicio鈥, argument贸 la directiva.
Los cambios tambi茅n se constatan por el incremento del n煤mero de las quejas. 鈥淪i bien esto parece contradictorio, lo consideramos positivo, pues evidencia que las personas reconocen sus derechos, lo cual nos permite detectar los problemas y los lugares donde se suscitan para adoptar las medidas correspondientes鈥, abund贸.
Garbey Rivera coment贸 que anteriormente las inconformidades estaban asociadas en su mayor铆a al maltrato de los trabajadores del comercio hacia los consumidores. En la actualidad, aun cuando se visualizan algunos casos, predomina el tema de la presencia de determinados productos en el mercado, tema que est谩 sujeto a factores objetivos y que se ve agravado por el incumplimiento de las normas de regulaci贸n, cuando el producto se encuentra deficitario.
En palabras de la especialista, la implementaci贸n de la Resoluci贸n No. 54 ha posibilitado, adem谩s, perfeccionar otras pol铆ticas que en ocasiones impiden la prestaci贸n de un servicio 谩gil y de calidad.
Recalc贸 la importancia de que los consumidores siempre denuncien las violaciones a sus derechos. Como primer paso se recomienda acudir a la administraci贸n, titular del negocio o presidente de la cooperativa del lugar donde se produce la insatisfacci贸n. Aunque existen otras instancias, ellos son los principales responsables de ofrecer una respuesta 谩gil, acot贸.
Maricel Rojas Pino, especialista de Protecci贸n al Consumidor de la Uni贸n de Comercio y Gastronom铆a de La Habana, coment贸 que tras la autorizaci贸n de la nueva norma y en saludo tambi茅n al 500 aniversario de la capital, se han reanimado varias unidades. De manera intencionada se trabaja en la entrega de equipos de medici贸n y refrigeraci贸n, debilidades a煤n presentes en los comercios.
A la par, los trabajadores solicitan m谩s los cursos acerca de la 茅tica, calidad en los servicios, inocuidad de los productos, entre otros temas relacionados con la protecci贸n al consumidor.
En La Habana las quejas est谩n suscitadas, fundamentalmente, por las carencias en la informaci贸n al cliente, seg煤n a帽adi贸 Rojas Pino.
Insisti贸 en que las formas no estatales, arrendadas a unidades pertenecientes a la Uni贸n de Comercio y Gastronom铆a, tambi茅n tienen que cumplir los nuevos requerimientos. Y que en pos de la cultura del buen servir, en los comercios ya se perfeccionan las maneras de atender, por ejemplo, las compensaciones y facilidades de compra.
Al comentar sobre el impacto de las nuevas medidas a favor de los consumidores, Yamil茅 脕lvarez Tejo, Jefa del Departamento Comercial de la direcci贸n de Mercadotecnia de la Cadena de Tiendas Caribe afirm贸 que las normativas vigentes no hacen m谩s que reforzar la necesidad de brindar servicios de mayor calidad en cada establecimiento comercial.
鈥淧ara hacer efectiva la reglamentaci贸n se imparti贸 un grupo de talleres a los m谩s de 20 mil trabajadores con lo que cuenta la Cadena. Era necesario llegar a la fibra de cada uno para que realmente se viera el cambio en la prestaci贸n de los servicios. A la par se trabaja en el fortalecimiento de la imagen comunicacional de la empresa para lograr un mayor v铆nculo con nuestros clientes鈥, agreg贸.
Entre las principales quejas que persisten en la poblaci贸n- reconoci贸- est谩 la garant铆a comercial, cuesti贸n que comprende 鈥渁 todos los productos que se oferten en nuestras tiendas. Cuando el cliente reclame debe ser compensado por los da帽os causados; de no suceder as铆, es por el mal actuar de alg煤n dependiente o directivo鈥, afirm贸.
脕lvarez Tejo puntualiz贸 que otro de los asuntos priorizados es la reparaci贸n y mantenimiento de los locales, as铆 como la modernizaci贸n de los implementos tecnol贸gicos.
Recalc贸 adem谩s que la disciplina de los cajeros- dependientes no solo tiene que ver con su formaci贸n, sino con la direcci贸n de cada entidad. 鈥淎dem谩s de los problemas que tenemos con la fluctuaci贸n del personal y su preparaci贸n, reconocemos que no en todos los lugares existen administrativos con la idoneidad requerida, apreci谩ndose muchas veces falta de exigencia e indiferencia entre lo mal hecho. Muchas veces no se tiene esa cultura del buen servir鈥.
M谩s adelante se帽al贸 que la venta de productos a los trabajadores por cuenta propia o cooperativas se realiza de manera normal entre tanto no afecte la disponibilidad de mercanc铆as de la tienda. 鈥淪e debe tener en cuenta la no existencia de un mercado mayorista y mientras no se perjudiquen los clientes se realiza el negocio. No obstante, si es un producto sensible o b谩sico para la poblaci贸n s铆 existen medidas para regularlo鈥.
Otro de los puntos neur谩lgicos si de protecci贸n al consumidor se trata son los mercados agropecuarios. Sobre este tema, Jorge F茅lix Gonz谩lez Barreto, Director de comercializaci贸n de la Uni贸n de Acopio dijo que una de las principales deudas es la contrataci贸n por calidades de los productos, de manera que se puedan ofrecer alimentos de mejor caracter铆stica.
鈥淟a poblaci贸n se帽ala el trato inadecuado, la falta de informaci贸n, la desactualizaci贸n y violaci贸n de los horarios de servicio o la alteraci贸n de los precios de ventas oficiales鈥, detall贸.
Otro de los factores que atenta contra el buen servicio en este sector es el empleo de pesas mec谩nicas, de mucha menor efectividad que las digitales; as铆 como la dispersi贸n del metraje.
鈥淟a Uni贸n de Acopio ha insistido que en la cadena de comercializaci贸n se logre que el precio, la calidad y la cantidad sea lo que permita una buena atenci贸n al consumidor鈥, concluy贸 el Director de comercializaci贸n de la Uni贸n de Acopio.
(CubaDebate)
